Πολιτική Επιστροφών - Ακυρώσεων

Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερών, εφόσον:

• Το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί από τη συσκευασία του.
• Βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις.
• Συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς, η οποία πρέπει να περιλαμβάνεται μέσα στη συσκευασία.
• Η επιστροφή πραγματοποιείται στη διεύθυνση του καταστήματος: Σμύρνης 43, Εύοσμος, Θεσσαλονίκη, 56224.

 Αν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για παραγγελίες που έχουν γίνει με έκδοση τιμολογίου, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης.

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης (δηλαδή η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολογία) ισχύει μόνο για καταναλωτές και όχι για επιχειρήσεις που αγοράζουν προϊόντα με τιμολόγιο.

Ειδικές Κατηγορίες Προϊόντων

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που θέτει ο πελάτης, δεν επιστρέφονται, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό και υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, θα γίνει αντικατάσταση, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το ελαττωματικό προϊόν.

Εάν δεν υπάρχει απόθεμα, θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

Έξοδα Επιστροφής

• Αν η επιστροφή γίνεται λόγω λάθους της εταιρίας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς κόστος για τον πελάτη.
• Αν η επιστροφή γίνεται λόγω υπαναχώρησης (δηλαδή επειδή απλά αλλάξατε γνώμη), τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία του προϊόντος.
• Αν η παραγγελία είχε δωρεάν μεταφορικά, η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει το κόστος αποστολής από το ποσό της επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής που αφαιρούνται αντιστοιχούν στο πραγματικό κόστος της μεταφοράς και αποδεικνύονται από τα παραστατικά της μεταφορικής εταιρίας, στα οποία αναγράφονται τα στοιχεία κάθε πελάτη. Αυτό διασφαλίζει ότι η επιβάρυνση αφορά αποκλειστικά το ποσό που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη αποστολή και όχι κάποιο αυθαίρετο ποσό.
• Σε περίπτωση που ο πελάτης είχε πληρώσει μεταφορικά κατά την αγορά του προϊόντος, το ποσό αυτό δεν επιστρέφεται, καθώς έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για την κάλυψη του κόστους αποστολής από την εταιρία μας προς τον πελάτη. Τα χρήματα αυτά δεν παρακρατούνται από την εταιρία, αλλά καταβάλλονται εξ ολοκλήρου στη μεταφορική εταιρία για την εκτέλεση της αποστολής.
• Αν η πληρωμή έγινε μέσω e-shop, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην κάρτα του πελάτη.
• Αν η πληρωμή έγινε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή θα γίνει στον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αρχική κατάθεση.
• Εάν ο λογαριασμός δεν είναι στην Εθνική Τράπεζα, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

Πολιτική Ακυρώσεων

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή, αρκεί να μην έχει ολοκληρωθεί η αποστολή της.

Αν η ακύρωση γίνει μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής και για την αποστολή και για την επιστροφή του προϊόντος.

Για ακύρωση , επιστροφή παραγγελίας, ή οποιαδήποτε άλλη απορία επικοινωνήστε μαζί μας:
📞 Τηλέφωνα: 6982101661, 2311118838
📧 Email: info@novedue.gr